KiKxxl: Mit starker Wertebasis auf Erfolgskurs

TOP JOB-Arbeitgeber des Jahres 2023

Die Grundlage des Arbeitsalltags bei der KiKxxl GmbH ist eine verlässliche Unter­nehmens­kultur, in der Mitarbeitende und Führungs­kräfte partnerschaftlich zusammenarbeiten und gemeinsame Werte leben: Teamwork, Qualität, Respekt, Verant­wortung und Kreativität. Diese sind Mittelpunkt aller Führungsprozesse, können von allen eingefordert werden und schaffen ein Zusammengehörigkeitsgefühl. Die Unternehmens­werte wurden gemeinsam entwickelt und werden nicht nur deswegen von allen Mitarbei­tenden im Unternehmensalltag bewahrt. Auch in Projekten, die von den Mitarbei­tenden im Zusammenhang der Werteentwicklung initiiert wurden, wird das wertebasierte Miteinander gelebt. TOP JOB begleitet die KiKxxl GmbH aus Osnabrück schon viele Jahre und bestärkt das Unter­nehmen darin, alles für das Wohl seiner Mitarbei­tenden zu tun.

Der Mensch im Mittelpunkt der Unternehmens­entwicklung

Als Dienstleistungsunternehmen ist die KiKxxl GmbH bestrebt, eine hohe Kunden­zufriedenheit zu erzielen. Für das Unter­nehmen steht deshalb fest: Die Zufriedenheit der Mitarbei­tenden ist das höchste Ziel, denn diese steht im direkten Zusammenhang mit der Kunden­zufriedenheit. Der Mensch ist der Erfolgsfaktor der KiKxxl GmbH und steht im Mittelpunkt der Unternehmens­entwicklung. Grundlage hierfür ist ein sehr werteorientiertes Miteinander. Die Werte Teamwork, Qualität, Respekt, Verant­wortung und Kreativität wurden gemeinsam entwickelt und werden von den Mitarbei­tenden im Arbeitsalltag gelebt. Darüber hinaus sind die Werte bei der Personalauswahl sowie in der Weiterbildung tief und bewusst verankert.

Mitarbeitende achten Wertschätzung und Entwicklungs­perspektiven

Ein Ausdruck der Wertschätzung ist neben einer über dem Branchendurchschnitt liegenden Entlohnung eine nicht alltägliche Palette an Benefits, vom Job-Ticket über die Berufsunfähigkeitsversicherung bis zur Kinder-Notfallbetreuung. Die Dynamik des Unternehmens, das in den letzten Jahren jeweils um rund 20 Prozent gewachsen ist, garantiert engagierten Mitarbei­tenden und Auszubildenden beste Entwicklungs­möglichkeiten und Perspektiven, denn an allen Standorten gibt es interne Förderungen und Entwicklungs­möglichkeiten sowohl für Kundenberater*innen als auch für Fach- und Führungs­kräfte. Selbstverständlich werden auch neue Stellen bevorzugt intern besetzt, wobei ein Wechsel zwischen den Standorten möglich ist.

Begeisterungs­fähigkeit als Kennzahl der Führungs­kultur

Das enge Miteinander, insbesondere zwischen Mitarbei­tenden und Führungskräften, zieht sich durch alle Hierarchieebenen der KiKxxl GmbH. Die Führungs­kultur ist sehr offen und respektvoll, was sich auch in den flachen Hierarchien widerspiegelt. Zudem sind alle Mitarbei­tenden im Unter­nehmen per Du. Im Mittelpunkt steht eine einheitliche Führungs­kultur, die nicht nur anhand von Arbeitsleistung, sondern vor allem an der Begeisterungs­fähigkeit, Lösungsorientierung und Freundlichkeit gemessen wird. In diesem Sinne erhebt das Unter­nehmen regelmäßig die Zufriedenheit der Mitarbei­tenden, die es als Schlüssel für eine gute Zusammen­arbeit erachtet. Die regelmäßigen Stimmungsbilder werden systematisch ausgewertet und mit den einzelnen Führungskräften besprochen, um konkrete Maßnahmen abzuleiten; diese werden anschließend evaluiert und weiter­entwickelt. Darüber hinaus fördert die KiKxxl GmbH Mitarbeitende und Führungs­kräfte gleichermaßen sowie individuell und Weiterentwicklungsbedürfnisse werden gemeinsam festgelegt. Im Einklang mit der Führungs­kultur werden verschiedene Hierarchieebenen gemeinsam geschult und der Austausch aktiv initiiert.

Zeitgemäße und digitale Unternehmens­kommunikation

Die KiKxxl GmbH setzt auf eine zeitgemäße Kommuni­kation: Eine Mitarbeiter-App zur Kommuni­kation mit der Geschäftsführung, virtuelles Onboarding, E-Learning und weitere Remote-Tools. Neben den direkten Ansprechpartnern in der Personal­abteilung hat das Unter­nehmen einen virtuellen Kollegen - Toni - entwickelt, der die Mitarbei­tenden von Beginn an begleitet und bei Fragen antworten kann und unterstützen soll. Toni ist ein KI-basierter Chatbot, der Zugriff auf die interne Wissensdatenbank hat und jederzeit Fragen zu Prozessen und Standorten über eine App beantworten kann. Die ausgeprägte Digitalisierung aller internen Vorgänge erleichtert es den Mitarbei­tenden auch im Homeoffice gute Leistungen zu erbringen und gleichzeitig gesund zu bleiben. In diesem Zuge hat die KiKxxl GmbH einen neuen Onboarding-Prozess für Mitarbeitende im Homeoffice entwickelt. Der gesamte Change-Prozess dieser Digitalisierung wurde von der Personal­abteilung mit Schulungen und enger Begleitung der Führungs­kräfte unterstützt.

Profil

Der Kommunikationsdienstleister KiKxxl GmbH erbringt Dienstleistungen in den Bereichen Callcenter, Outbound, Inbound, Backoffice, Social Media, Digital, Mobile Service sowie Consulting und Business Process Outsourcing. Mit über 2.400 Mitarbei­tenden ist das Unter­nehmen an sechs Standorten in Deutschland vertreten: Neben dem Hauptsitz in Osnabrück unterhält es Niederlassungen in Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen und Bottrop. Dazu kommen immer mehr Standorte im europäischen Ausland. Die KiKxxl GmbH wurde 1999 gegründet.

Presse­informationen zur KiKxxl GmbH

• topjob-beste-arbeitgeber-KiKxxl_GmbH-presse­clipping.zipzip · 14 MB

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